La Société béninoise d’énergie électrique (SBEE) a annoncé, mercredi 4 mai 2022, une enquête téléphonique de satisfaction auprès sa clientèle.
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La SBEE veut avoir l’avis de ses clients sur ses services. Dans un communiqué en date du mercredi 4 mai 2022, la direction générale de la Société béninoise d’énergie électrique (SBEE) informe qu’elle lancera en ce mois de mai 2022 une enquête de satisfaction auprès de sa clientèle.
L’objectif de la structure, à travers l’initiative, est « d’être mieux informée de l’expérience des clients notamment leur satisfaction à l’égard de la disponibilité de l’électricité, des procédures de facturation et de la résolution des plaintes techniques et non techniques ».
« Cette enquête a pour cible 1500 clients dont 1000 résidentiels et 500 entreprises qui seront sélectionnées au hasard. L’enquête sera conduite par l’institut Mathematica en collaboration avec la Société de Développement International SDI », renseigne le communiqué.
La direction générale de la SBEE précise que les résultats de l’enquête « devraient servir à renseigner l’indicateur de performance clé de l’opérateur sur la satisfaction de la clientèle ».
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